Hej Ethel! Vad har hänt sedan Företagardagen 2012?

Ethel Forsberg, chef för samhällsbyggnadsförvaltning

På Företagardagen 2012 så kom det fram olika insatser för att skapa verkstad av idéer och insatser som driver utvecklingen av Gotland. Ethel Forsberg, chef för Region Gotlands samhällsbyggnadsförvaltning var en av aktörerna som fick bollen. Så vad har hänt?

- Samhällsbyggnadsförvaltningen satsar nu stort och brett på bemötande- och servicefrågor. Vi har med all önskvärd tydlighet fått veta att vi måste bli bättre. Så detta arbete är högprioriterat, säger Ethel Forsberg.

Sedan ifjol har förvaltningen satsat extra på bemötandefrågor, och det verkar nu ha gett resultat!

I servicemätningen Insikt för år 2012 – som besvaras av företag som varit i kontakt med Regionen och som Sveriges kommuner och landsting genomfört – ökade ”Nöjd Kund Index” för bemötande från 62 (år 2011) till 69 ifjol. Detta är mycket nära ”väl godkänt” (som är 70).

Vad gör då samhällsbyggnadsförvaltningen ytterligare konkret för att förbättra bemötandet och förändra attityder? Ja, all personal på förvaltningen, 150 personer, har under våren gått en bemötandeutbildning och arbetar nu med bemötandefrågor på arbetsplatsträffar mm.

Företagslotsning
Vidare deltar förvaltningen aktivt i Region Gotlands arbete med Förenkla helt enkelt och jobbet med att bygga upp företagslotsningen. Ett aktuellt lotsningsexempel är Gotlands Bryggeris nybyggnadsplaner där förvaltningen är delaktig.

Träffar företagare
Förvaltningens ledningsgrupp bjuder in företagare till ledningsgruppsmöten och man träffar regelbundet bland andra LRF, branschorganisationer inom byggsektor samt besöksnäringen.

Utbildningsinsatser
Till hösten ska en medarbetareutbildning genomföras där rollen som medarbetare i Regionen ska diskuteras och tydliggöras. En utbildning i Klarspråk – alltså att skriva kort, tydligt och förståeligt – ska också genomföras på samhällsbyggnadsförvaltningen i höst.

Regionen håller på att gå igenom och uppdatera de så kallade serviceriktlinjerna vilka reglerar bland annat kundtjänsternas öppettider, besvarande av mejl och samtal från kunder etc.

-Glädjande är att vid årsskiftet 2012-2013 hade vi arbetat bort bygglovhögarna och nu håller vi tio veckors handläggningstid. Dessutom blev markupplåtelse 30 procent effektivare under fjolåret genom ett aktivt arbete med LEAN där man identifiera och eliminera alla faktorer som inte skapar värde för kunden. LEAN-arbetet fortsätter vi nu med i andra delar av förvaltningen, berättar Ethel Forsberg.

Leende hörs i telefon…

Gott bemötande är grundbulten för god service. Förresten – visste du att ett leende hörs i telefon?

Att gå från ord till handling

Har besökt platsen där jag en gång påbörjade en resa med att arbeta för ett bättre företagsklimat.  När vi började arbetet var platsen Sveriges fattigaste kommun och bottenrankad, plats 246, när det gällde näringslivsklimatet. Efter att vi blev årets rookie och sedan började avancera på Svenskt Näringslivs ranking lämnade jag i halvtid sugen på andra utmaningar.

Idag ligger man på plats 84, har för tredje året i rad fått finansiell elitlicens när det gäller kommuner med välskött ekonomi och de har på ett år klättrat från plats 164 till plats 11 som Årets Företagarekommun som utses av Företagarna och UC.

Hur har de då arbetat? Först av allt måste alla förstå att frågan näringslivsklimat är allas angelägenhet. Från den enskilda företagaren till företagarorganisationerna och det offentliga.
Kommunen eller motsvarande organisation måste vara motor och det behövs ett starkt ledarskap.

Några kortfattade punkter som sammanfattar ett framgångsrikt utvecklingsarbete:

• Det är inte den berömda någon eller dom där som ska göra jobbet, de är VI.
• Skapa samsyn. Alla behöver inte tycka lika om allt i alla sammanhang men man måste enas om målet.
• Skapa processer.
• Samverkan. Skapa synergieffekter med varandras kompetens och resurser för att nå uppsatta mål.
• Gå från ord till handling.
• Och det som är viktigast av allt för att det ska fungera: KOMMUNICERA

Och nu till frågan hur kan Tillväxt Gotland bidra? Just nu besöker jag så många samlingsplatser och utvecklingsgrupper som möjligt för att föra en dialog kring frågor som är angelägna för företagarna och sedan sätta igång processer för hur frågeställningarna kan lyftas och att hitta lösningar. Att gå från ord till handling. Det är också temat för ett kommande inspirationsseminarium kring hur vi tillsammans skapar ett bättre näringslivsklimat då Gotland också får besök av Timrå kommun som berättar om sin resa. Och då är alla som vill bidra är hjärtligt välkomna!

//Monica Ivnäs, Verksamhetsledare Tillväxt Gotland